Abidjan (AIP) – La ministre d’État, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Anne Désirée Ouloto, a procédé au lancement de l’enquête nationale annuelle sur la qualité du service public et la satisfaction des usagers-clients (ENQSP).
L'objectif principal de l'ENQSP 2024 est de fournir des données détaillées et fiables sur l'indice national de la qualité du service public, en se basant sur trois indices clés, à savoir l’indice national de la qualité de la transformation du service public, l’indice national de la qualité du service public fourni aux usagers-clients et l’indice national de la satisfaction des usagers-clients.
La ministre d’État a précisé, vendredi 06 septembre 2024 à Abidjan, que ces indices permettront d’évaluer chaque année les progrès réalisés en matière de qualité des services publics et serviront à orienter les décisions des autorités publiques. Ils aideront à identifier les secteurs nécessitant des améliorations à élaborer la politique et la stratégie nationales sur la qualité du service public et à définir les normes et standards nationaux en la matière.
L'enquête couvrira l’ensemble des points de prestation de services publics (PPSP), les agents prestataires, ainsi que les usagers-clients dans les 31 chefs-lieux de région et les deux districts autonomes du pays.
Pour assurer le succès de cette opération, Mme Ouloto a appelé les partenaires techniques et financiers à soutenir cette initiative, dans le but d’améliorer le bien-être des populations.
« Les données collectées à l’issue de ce processus constitueront une boussole qui guidera nos actions futures pour un service public toujours plus efficace, toujours plus moderne. Je suis convaincue que cette enquête sera un puissant vecteur pour la construction d’un service public de qualité, c’est-à-dire un service public innovant, moderne, proche des populations et résolument tourné vers l’avenir », a-t-elle déclaré.
La qualité des services publics demeure un enjeu fondamental pour le bien-être des citoyens et la satisfaction des usagers en Côte d'Ivoire.
Afin de relever ce défi, le gouvernement ivoirien a créé, en 2017, l'Observatoire du service public (OSEP), chargé de surveiller et d’évaluer la qualité de la transformation du service public, la qualité des services publics offerts aux usagers-clients, ainsi que leur niveau de satisfaction.
Toutefois, un déficit de données fiables subsiste, en particulier celles concernant la satisfaction des usagers et la qualité du service public. Pour combler cette lacune, l'OSEP a mis en place le baromètre national pilote sur la transformation et la qualité du service public (Baro-TraQS), destiné à mesurer de manière précise la qualité des services publics en Côte d’Ivoire.
(AIP)
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