L’indice d’inclusion financière s’est globalement amélioré dans l’Union économique et monétaire ouest africaine (UEMOA), ressortant à 0,520 en 2020 contre 0,501 en 2019, sur une échelle de 0 à 1, selon le rapport annuel consacré au sujet par la Banque centrale des Etats de l’Afrique de l’ouest (BCEAO). Par pays, cet indice s’est établi à 0,647 en 2020 au Bénin, contre seulement 0,170 en 2010. Le pays devance ainsi tous les autres de la sous-région.
L’année considérée a été marquée au Bénin par la création, par décret, d’un Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). L’instance a pour mission d’encourager les populations et les PME à recourir davantage au système financier et de restaurer leur confiance à l’endroit des services financiers. C’est le troisième pays de l’Union à se doter d’une telle structure, après le Sénégal en 2009 et la Côte d’Ivoire en 2016.