L'OSEP a signalé une hausse de 41% des préoccupations enregistrées sur sa plateforme concernant l'appréciation du service public par les usagers.
Selon le rapport de l'Observatoire du service public (OSEP) sur les préoccupations et la satisfaction des usagers des services de la fonction publique, pour la période de juillet à décembre 2024, les plaintes des usagers ont augmenté de 41% par rapport au semestre précédent. Ce rapport a été présenté par l'OSEP le jeudi 20 février 2025, lors d’une réunion technique avec les membres du Comité consultatif multilatéral (CCMS) à Abidjan Plateau. « Le rapport d'analyse des préoccupations et du niveau de satisfaction des usagers pour le second semestre 2024 présente une hausse de 41% des préoccupations enregistrées. Ce document met en lumière des défis persistants, notamment les retards dans la délivrance des actes administratifs, la dégradation des infrastructures et des équipements sociaux, ainsi que des disparités régionales entraînant une insuffisance de personnel enseignant et soignant. En réponse, plusieurs recommandations sont à examiner, telles que la digitalisation des procédures administratives, la concertation et la proactivité face aux dysfonctionnements signalés », stipule en partie le rapport dans sa conclusion.
Les participants à cette réunion étaient les DRH des ministères, qui constituent les points focaux de l'OSEP dans leurs départements respectifs. Créé en 2018 par un décret, l'OSEP a pour mission d'aider le gouvernement à parvenir à une administration de qualité. Dans ce cadre, la structure recueille les plaintes, observations, suggestions et demandes d’informations des citoyens via différents canaux, afin de les soumettre au gouvernement à travers le ministère de la Fonction publique et de la modernisation de l’administration. L’objectif est d’améliorer la qualité du service public offert par les administrations publiques ivoiriennes.