Les quatre pénalistes de l'édition 2024 de la journée des matinales de la Lonaci Online ont été unanimes sur le rôle crucial que joue la gestion des réclamations dans l'amélioration continue et de la satisfaction client dans l'assurance qualité. Ouverte ce vendredi 28 juin 2024 autour du thème : la gestion des réclamations dans une démarche d'assurance qualité, cette édition a permis aux intervenants de souligner que les entreprises qui excellent dans ce domaine ne se contentent pas de résoudre les problèmes, elles transforment chaque réclamation en une opportunité d'apprentissage et d'amélioration.
Selon Pierre Alain Kouassi, directeur des ventes et de la gestion du réseau à la Lonaci, la gestion des réclamations est une composante essentielle de l'assurance qualité. ''Elle permet non seulement de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, mais également de collecter des informations précieuses pour prévenir de futurs dysfonctionnements. En traitant efficacement les réclamations, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, renforçant ainsi la fidélité des clients et leur image de marque.'', a-t-il dit.
Pour lui, il est crucial de disposer d'un système accessible et simple pour que les clients puissent soumettre leurs réclamations. Que ce soit par téléphone, e-mail, ou via un formulaire en ligne, chaque réclamation doit être enregistrée avec précision.
À l'en croire, la gestion des réclamations est bien plus qu'une simple démarche administrative, ''c'est un véritable levier stratégique pour l'assurance qualité. En mettant en place des processus rigoureux et en adoptant une approche proactive, les entreprises peuvent transformer chaque réclamation en une opportunité d'amélioration et de croissance. La satisfaction client n'est plus une option, mais une nécessité pour se démarquer et réussir dans le monde des affaires actuel. Chez nous à la Lonaci, nous le réussissons bien.''
Cyprien K.