Abidjan - Yassine Benkirane, directeur des opérations de Sitel group et Cissé Sakandé, directeur général de Snedaï Technologies, ont partagé leur approche sur la relation client lors d’un afterwork, vendredi 22 juillet 2022, autour du thème « Expérience client, adoptez une approche plus humaine et personnalisée», organisé par le cabinet Qualivoire conseil.
Pour les intervenants, la gestion de la relation client est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
Prenant l’expérience de son groupe, Cissé Sakandé a précisé que dans le but de faciliter la demande des passeports aux demandeurs qui formaient de longues files d’attente dans leurs locaux, l’entreprise a eu recours à la digitalisation de toute la chaîne du processus. Il a relevé que cette expérience a permis de réduire les flux de personnes, le gain de temps et la corruption pour avoir ce document.
Pour Yassine Benkirane, la gestion de la relation client consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et d’établir avec eux une communication personnalisée pour les fidéliser et générer plus de ventes.
Selon lui, connaître ses clients et établir avec chacun d’entre eux une relation personnalisée est indispensable pour mieux répondre à leurs attentes et ainsi augmenter leur durée de vie, leurs achats et leur satisfaction.
Le cabinet Qualivoire conseil a décidé de multiplier les actions de sensibilisation pour inculquer la relation-client auprès des entreprises privées et également des administrations publiques.
Au terme des interventions, la directrice générale du cabinet, Diabagaté Aïcha, a exprimé sa satisfaction pour le déroulement de l'Afterwork et de l’enseignement tiré par les participants.
(AIP)
bsp/cmas