« Sur la période de juillet à fin décembre 2023, l’Observatoire du Service Public (OSEP) a enregistré un total de 1.780 requêtes contre 1.227 au premier semestre 2023, soit une hausse de 45,06 %. », a révélé le porte-parole du gouvernement ivoirien, Amadou Coulibaly.
M. Coulibaly a expliqué face à la presse au terme d’un conseil de ministres présidé par le chef de l’Etat Alassane Ouattara que « les préoccupations exprimées comprennent des plaintes, soit 86,85%, des observations, 7,41%, des suggestions 3,54% et quelques motions de félicitations, soit 2,20%. ».
Selon lui, au cours de la même période, l’OSEP a également réalisé 21 opérations d'auto-saisine, axées principalement sur les pouvoirs publics et les organes de gouvernance ainsi que sur certaines structures de l'éducation-formation et de la recherche.
« L’ensemble des plaintes et les conclusions des missions d’investigation et de vérification ont été transmises aux Ministères techniques et aux structures concernées. Certains dysfonctionnements avérés ont reçu des solutions appropriées dans des délais raisonnables et les autres seront pris en charge dans le cadre du processus d’amélioration continue de l’Administration publique. », a fait savoir M. Coulibaly.
Aussi, dit-il « avant la fin du troisième trimestre 2024, l’OSEP prévoit notamment la réalisation d’une enquête nationale de satisfaction des usagers du service public avec l’accompagnement technique de l’Agence Nationale de la Statistique (ANSAT) afin de renseigner le baromètre de la surveillance de la transformation du Service Public et de la Qualité du Service Public (Baro-TraQS). »
Cyprien K.