Une expérience optimisée au service de tout type de clients, n’importe où, n’importe quand ? C’est désormais possible.
Aujourd’hui, lorsque les clients d’une société achètent un produit et qu’ils ont une question technique sur le mode d’emploi, et que tout cela arrive un dimanche soir, à 21h, ou lorsque les clients d’une compagnie aérienne prennent un vol de dernière minute, et souhaitent connaître leur salle d’embarquement en urgence, il est possible de répondre instantanément et de manière satisfaisante à leurs demandes.
Alors que 65 % des clients déclarent que « la résolution de leurs problèmes sur le canal de leur choix constitue l’élément déterminant d’une expérience de service client satisfaisante ». (selon American Express), des entreprises de technologie de communication se sont donné pour mission de piloter différemment l’expérience client.
Comment ? En la réinventant.
Les marques ont, en effet, la possibilité d’accompagner leurs consommateurs, à chaque étape du parcours client. En mettant à leur service des plateformes adaptées à leurs besoins, ils peuvent entretenir des interactions contextualisées avec leurs consommateurs sur leurs canaux de prédilection (internet, sms, appels téléphoniques, whatsapp, réseaux sociaux…).
A quel point est-ce rentable ?
Entre autres promesses, ces entreprises spécialisées dans le marketing digital garantissent la capacité d’augmenter le taux de satisfaction client et ainsi engendrer plus de conversion (en leur répondant immédiatement, et en améliorant la résolution de leur problème dès le premier contact et en personnalisant vos interactions avec eux).
Infobip compte parmi ces plateformes de communication omnicanale. Leader mondial dans ce domaine, l’entreprise propose un support client optimisé sur tous les canaux de communication les plus prisés.
« Grâce à Infobip, nous avons pu accroître notre score NPS » (Net Promoter Score est un indicateur utilisé pour connaître la propension de clients prêt à recommander une marque, un produit ou encore un service - ndlr)
« L’introduction de WhatsApp comme canal de service client divise le coût du contact par 10.» a déclaré Ilya Schirov, Vice-président directeur, Banque Raiffeisen, et client d’Infobip.
La communication est ainsi passée à un niveau supérieur de la relation client ; une initiative cruciale dans un monde en constante et rapide évolution.