Optimisation de la qualité de service, amélioration de rendement : Les Douanes ivoiriennes se dotent d’un guide des procédures

Dans le cadre de la politique de modernisation engagée depuis quelques années, et de sa volonté d’améliorer les services rendus à des usagers-clients, la Direction générale des Douanes a initié un Guide des Procédures de l'administration des douanes. Ce guide a été officiellement remis par le général Da Pierre Alphonse, directeur général des Douanes, le mercredi 13 mai 2020 à l’Ecole Nationale des Douanes, sise au Plateau-quai fruitier, aux différents responsables de ladite institution. Selon le général Da Pierre, cet important document permet aux agents qui embrassent une carrière en douane, d'avoir une vue d'ensemble sur l'organisation et le fonctionnement de l'administration qui les accueille; et de favoriser le respect de la déontologie et de l'éthique en mettant les agents des Douanes face à leurs responsabilités dans l'exercice de leurs missions. Le DG a également relevé que cet ouvrage assure la transparence et la crédibilité des Douanes Ivoiriennes par la maîtrise des méthodes de travail. Par ailleurs, le premier responsable de l’administration douanière a indiqué que ce guide, réalisé sous la supervision de l'Inspection Générale des Douanes, avec le concours des différentes Directions, constitue un document dynamique qui sera continuellement adapté aux évolutions de la législation et des pratiques douanières. Pour sa part, le Colonel Anne-Marie Diby Kouamé, directrice de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé, a fait une brève présentation du guide des procédures, qui découle, selon elle, d'une diligence du Schéma Directeur de Réformes des Finances Publiques(CONAFIP) et du Plan d'Actions Stratégique (PAS) de l'administration des Douanes. F.B